Ihre Fragen – klar beantwortet
Kosten, Ablauf, Erreichbarkeit, Versicherung und Terminvereinbarung: Die wichtigsten Antworten rund um Sanitär, Heizung und Notdienst in Nordrhein-Westfalen.
- 16 Antworten zu Kosten, Ablauf und Terminen
- Kostenlose Anfahrt · 50 € Diagnosepauschale vor Ort
- Rund um die Uhr erreichbar – auch am Wochenende
Was unsere Kunden sagen
„Schnelle Hilfe bei einem Rohrbruch am Sonntag. Der Monteur war freundlich, hat alles erklärt und sauber gearbeitet.“
„Der verstopfte Abfluss war innerhalb kurzer Zeit wieder frei. Transparent, pünktlich und absolut professionell.“
„Sehr zuverlässiger Betrieb. Der vereinbarte Preis wurde eingehalten und das Bad ordentlich hinterlassen.“
Qualitätsversprechen
sauber, transparent, fachgerecht
Unser Versprechen an Sie
Schnelle und kompetente Hilfe mit sauberem Ergebnis.
Wir beantworten Fragen lieber vorher als hinterher – am Telefon genauso wie hier. Jeder Einsatz wird sauber nach Handwerksstandard ausgeführt und verständlich dokumentiert.
Häufige Fragen auf einen Blick
Damit Sie vor dem Anruf wissen, woran Sie sind: Hier finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – von der Diagnosepauschale bis zur Abwicklung mit der Versicherung.
Kosten und Abrechnung
Erreichbarkeit und Reaktionszeit
Ablauf vor Ort
Versicherung und Dokumentation
Mieter, Vermieter und Hausverwaltung
Noch eine Frage offen?
FAQ
Alle Fragen und Antworten
Welche Kosten entstehen für die Anfahrt und die Diagnose?+
Die Anfahrt ist in ganz Nordrhein-Westfalen kostenlos. Für die Prüfung und Diagnose vor Ort berechnen wir eine Pauschale von 50 Euro. Entscheiden Sie sich anschließend für die Reparatur, nennen wir Ihnen vorab einen verbindlichen Festpreis für die Arbeitsleistung.
Wie wird der Preis für die Reparatur festgelegt?+
Nach der Diagnose vor Ort nennen wir Ihnen einen verbindlichen Festpreis. Erst wenn Sie zustimmen, beginnen wir mit der Arbeit. Es entstehen keine Kosten, über die Sie nicht vorher informiert wurden.
Wer führt die Arbeiten aus?+
Die Ausführung übernehmen unsere eigenen geprüften Monteure – fachgerecht nach Handwerksstandard.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?+
Im Notfall sind wir in der Regel innerhalb von 60 Minuten bei Ihnen in Nordrhein-Westfalen. Für planbare Wartungen und Reparaturen vereinbaren wir zeitnah einen Wunschtermin.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?+
Die Zahlung erfolgt direkt vor Ort nach Abschluss der Arbeiten per EC- oder Kreditkarte.
Übernimmt meine Versicherung die Kosten?+
Bei Rohrbrüchen und Wasserschäden übernimmt in der Regel die Wohngebäude- oder Hausratversicherung die Kosten. Wir dokumentieren den Schaden fachgerecht und stellen Ihnen alle Unterlagen für die Versicherung zur Verfügung.
Wie lange dauert ein Einsatz?+
Die meisten Notfälle wie Verstopfungen oder kleinere Rohrbrüche sind innerhalb von ein bis zwei Stunden behoben. Umfangreichere Arbeiten besprechen wir vorab transparent mit Ihnen – inklusive realistischem Zeitrahmen.
Wie läuft ein Einsatz konkret ab?+
Am Telefon klären wir die Lage und nennen bei Bedarf Sofortmaßnahmen. Vor Ort prüft der Monteur die Ursache, erklärt den Befund und nennt den Festpreis. Nach Ihrer Zustimmung wird gearbeitet, danach nehmen wir gemeinsam ab.
Sind Sie auch nachts erreichbar?+
Ja, die Rufnummer ist rund um die Uhr besetzt – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Akute Fälle wie Rohrbruch, Rückstau oder Heizungsausfall im Winter behandeln wir vorrangig.
In welchem Gebiet sind Sie im Einsatz?+
In ganz Nordrhein-Westfalen, mit Schwerpunkt auf Köln, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Duisburg, Bochum, Wuppertal, Münster und Bielefeld sowie deren Umland.
Wie kann ich vor Ort bezahlen?+
Die Zahlung erfolgt direkt vor Ort nach Abschluss der Arbeiten per EC- oder Kreditkarte.
Wird die Diagnosepauschale verrechnet?+
Die Pauschale von 50 Euro deckt Prüfung, Ursachensuche und Erläuterung des Befunds vor Ort ab. Sie fällt unabhängig davon an, ob Sie sich anschließend für die Reparatur entscheiden.
Wie läuft die Abwicklung mit der Versicherung?+
Sie erhalten Fotos, Messprotokoll und einen nach Positionen aufgeschlüsselten Leistungsnachweis. Diese Unterlagen reichen Sie bei Ihrem Versicherer ein; auf Wunsch erläutern wir dem Sachverständigen den Befund.
Was gilt bei Schäden in einer Mietwohnung?+
Im echten Notfall darf auch der Mieter den Notdienst rufen, wenn Vermieter oder Hausverwaltung nicht erreichbar sind. Die Kosten trägt in der Regel der Vermieter, sofern der Schaden nicht selbst verursacht wurde.
Wie vereinbare ich einen Termin?+
Am schnellsten telefonisch – wir stimmen den Zeitpunkt direkt ab. Alternativ nutzen Sie das Rückrufformular oder WhatsApp; wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen zurück.
Sanitärproblem? Wir helfen schnell.
Rufen Sie uns an – kostenlos und unverbindlich beraten wir Sie sofort.